Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Centru de Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Centru de Contact dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea zilnică a operațiunilor centrului de contact, asigurându-vă că echipa oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți monitoriza performanța agenților, veți oferi feedback și coaching pentru îmbunătățirea continuă și veți implementa strategii pentru optimizarea eficienței și satisfacției clienților.
Responsabilitățile includ supravegherea echipei de agenți, gestionarea fluxului de apeluri și a altor canale de comunicare, analizarea indicatorilor de performanță și implementarea măsurilor corective atunci când este necesar. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, abilități excelente de leadership și comunicare, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și solicitant. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre rezultate și pasionată de îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Supervizarea și coordonarea echipei de agenți ai centrului de contact.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate.
- Gestionarea și rezolvarea problemelor clienților într-un mod eficient.
- Analizarea indicatorilor de performanță și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru agenți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar într-un centru de contact.
- Abilități excelente de leadership și gestionare a echipei.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe performanță.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe despre sistemele și tehnologiile utilizate în centrele de contact.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Orientare către client și dorința de a îmbunătăți experiența acestuia.
- Cunoștințe de bază în utilizarea pachetelor software de birou (MS Office).
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit performanța unei echipe?
- Cum gestionați un conflict între doi membri ai echipei?
- Ce strategii folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum ați gestiona o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a analiza performanța echipei?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile și standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de inițiativă pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți eficiența unui centru de contact?
- Cum gestionați stresul și volumul mare de muncă?
